Na predstojećem Skift Global Forum-u, koji će se održati od 22. do 24. septembra 2026. godine u Njujorku, Steve Singh, izvršni direktor kompanije Spotnana, planira da predstavi svoje viđenje budućnosti putničke industrije. On smatra da je ključna vrednost u onome što se dešava nakon što je putovanje rezervisano, a ne samo u procesu pretrage i rezervacije.
Singh naglašava da se većina pažnje u industriji usmerava na pretragu i prodaju, dok se često zanemaruje važnost usluga koje dolaze nakon kupovine. On veruje da bi korišćenje veštačke inteligencije moglo značajno smanjiti troškove usluga, čak i do 50%, dok bi istovremeno poboljšalo iskustvo putnika kroz personalizovaniju i proaktivniju podršku.
U razgovoru o trenutnim trendovima, Singh ističe da se sve više poslova koji su nekada zahtevali ljudsku intervenciju prebacuje na AI. Spotnana već koristi veštačku inteligenciju za upravljanje otkazanim letovima, neizdatim kartama i povraćajem novca, što smanjuje potrebu za ljudskim agentima da se bave rutinskim zadacima.
Singh takođe ukazuje na promene u očekivanjima putnika, koji sada traže da mogu dobiti pomoć u bilo kojem trenutku tokom svog putovanja. Kako bi se zadovoljile ove potrebe, Spotnana je razvila direktne veze sa vodećim pružateljima usluga, omogućavajući da se promene u rezervacijama automatski ažuriraju u svim sistemima.
U kontekstu sve veće fragmentacije putničkog iskustva, Singh naglašava važnost poverenja i kvalitetne usluge. On veruje da će kompanije koje uspeju da izgrade najbolje odnose sa svojim kupcima biti one koje će pružiti najbesprekornije iskustvo tokom celog putovanja.
Na Skift Global Forum-u, Singh će se pridružiti drugim liderima industrije, uključujući Breta Taylora iz Sierra, Glena Fogela iz Booking Holdings i Ariane Gorin iz Expedia Group, kako bi razgovarali o budućnosti putničke industrije i ulozi veštačke inteligencije u oblikovanju novih standarda usluga.
